La ley 21.708 modifica la Ley del Consumidor, estableciendo deberes para los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Éstos deberán informar, la existencia de planes que sean mejores para el usuario, esto es, uno o más servicios al mismo precio o a un monto inferior, o los mismos servicios a un precio inferior. De esta manera, las opciones de planes más convenientes se podrán ver reflejadas en la boleta de la próxima facturación de ciclo de los servicios contratados. La información tendrá que ser entregada en la boleta una vez que el plan haya entrado en servicio y también se podrá hacer de forma complementaria a través de correo electrónico. Frente a lo anterior, el Sernac ofició preventivamente a Movistar, Entel, Wom, Claro y VTR.
Proveedores de servicios de telecomunicaciones deberán informar acerca de planes más convenientes a los clientes
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