Presidente Boric presentó proyecto de ley “Sernac Protege” que fortalece y moderniza la entidad

El gobierno presentó el proyecto de ley “Sernac te Protege”, que ingresará a tramitación al Congreso, el cual tiene como fin fortalecer y modernizar la entidad. La idea es que mediante este proyecto se contribuya a emparejar las relaciones de
consumo a nivel nacional, generando incentivos para evitar incumplimientos y malas prácticas que incurren algunas empresas en perjuicio de los consumidores La medida permite que Sernac podrá sancionar  a empresas que vulneren los derechos de los consumidores. Además, se podrá ordenar la devolución de los dineros pagados por éstos, además de otras medidas para prevenir futuros incumplimientos. Y en cuanto a la obligación de las empresas, el proyecto establece la obligación de las empresas a contar con un sistema de gestión de reclamos y responsabilidad de las
plataformas intermediarias. Y se fortalece el reclamo ante Sernac, además se establecen medidas para obligar a las
empresas a responder los reclamos en esta instancia. Cabe señalar que, el 2022 Sernac recibió 628 mil reclamos de parte de consumidores, más del 50% fueron resueltos positivamente, 33,5% no fueron acogidos y 10,3% no fueron respondidos.