SERNAC elaboró un análisis de los reclamos más frecuentes y el comportamiento de las respuestas entregadas por las empresas a los consumidores.
La investigación analizó los reclamos recibidos por la entidad en contra de multitiendas, supermercados, tiendas de hogar y construcción y multitiendas regionales durante el año 2016 y los comparó con el 2015.
Dentro de los resultados obtenidos está que el 2016 este mercado registró un aumento de un 8,7% de los reclamos respecto a 2015. Se estableció que el 26% de los reclamos en contra de grandes tiendas se debió a problemas para ejercer el derecho a la garantía legal cuando los productos salen defectuosos
Del total de reclamos ingresados durante el 2016, el 58,3% se resolvió favorablemente para el consumidor, mientras que un 41,7% no obtuvo una respuesta positiva de las empresas. Esto se traduce en un aumento del 5% en las respuestas positivas
